LEGAL REFERENCE

jayao শর্তাবলি: আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেনের নিয়মাবলী

আমরা এই পৃষ্ঠায় আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন, গেম অ্যাক্সেস এবং প্রত্যাহারের সমস্ত শর্ত স্পষ্টভাবে উপস্থাপন করেছি যাতে আপনি জানতে পারেন কোন নিয়মের অধীনে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন। প্রতিটি...

অ্যাকাউন্ট খোলার শর্তলেনদেন নিয়মগেম অ্যাক্সেস নীতিপ্রত্যাহার প্রক্রিয়াসীমাবদ্ধতা ধারা
jayao jayao শর্তাবলি: আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেনের নিয়মাবলী

আমরা কীভাবে শর্তাবলি প্রয়োগ করি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করি

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

সাপোর্ট চ্যানেল

শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনি যদি কোনো নিয়ম বুঝতে না পারেন বা আপনার অ্যাকাউন্টে শর্তাবলি সংক্রান্ত সমস্যা দেখেন তাহলে আমরা তিনটি দ্রুত চ্যানেল চালু রেখেছি যাতে...

লাইভ চ্যাট লবি স্ক্রিনের নিচে ডানদিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন...
ইমেইল সাপোর্ট আপনি যদি বিস্তারিত ব্যাখ্যা চান বা কোনো শর্ত...
অ্যাকাউন্ট বার্তা লগ ইন করার পর আপনার প্রোফাইল মেনুতে বার্তা...
বিশ্বাসযোগ্য নীতি

আমরা কীভাবে শর্তাবলি প্রণয়ন করি এবং নিয়মিত আপডেট করি

আমাদের শর্তাবলি আমরা নিজেরা লিখি এবং প্রতি তিন মাসে পর্যালোচনা করি যাতে লেনদেন প্রক্রিয়া, নিরাপত্তা প্রোটোকল এবং গেম অ্যাক্সেস নিয়ম আপ টু ডেট থাকে। আপনি এই পৃষ্ঠার নিচে...

স্বচ্ছ ভাষা

আমরা আইনি পরিভাষা এড়িয়ে সহজ বাংলায় প্রতিটি ধারা লিখি যাতে আপনি বুঝতে পারেন আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন এবং প্রত্যাহারের নিয়ম কী...

নিয়মিত পর্যালোচনা

আমাদের সম্মতি টিম প্রতি ত্রৈমাসিকে শর্তাবলি চেক করে এবং পেমেন্ট রেইল আপডেট, নতুন যাচাই পদ্ধতি বা নিরাপত্তা প্রোটোকল পরিবর্তনের সাথে...

অ্যাক্সেস লগ

আপনি প্রতিবার এই পৃষ্ঠা পড়লে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে একটি স্বীকৃতি রেকর্ড করি যা প্রমাণ করে আপনি কোন তারিখে কোন সংস্করণ...

পরিবর্তন নোটিফিকেশন

কোনো মৌলিক ধারা পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল এবং লগ ইন স্ক্রিনে বার্তা পাঠাই এবং ৩০ দিনের নোটিশ দিই...

ডেটা সুরক্ষা

আমাদের শর্তাবলির একটি পৃথক ধারায় আমরা ব্যাখ্যা করি কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করি এবং কোন পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে...

বিরোধ সমাধান

যদি আপনি মনে করেন আমরা কোনো শর্ত ভুলভাবে প্রয়োগ করেছি তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে আপিল করতে পারেন এবং আমরা...

আমাদের শর্তাবলি কীভাবে অন্যান্য নীতির সাথে সংযুক্ত

এই পৃষ্ঠায় প্রকাশিত শর্তাবলি আমাদের গোপনীয়তা নীতি, পেমেন্ট নীতি এবং গেম অ্যাক্সেস নিয়মের সাথে একসাথে কাজ করে এবং আপনি যখন কোনো একটি ধারা পড়েন তখন বুঝতে পারবেন কোন...

গোপনীয়তা সংযোগ
শর্তাবলিতে যেখানে আমরা আপনার ডেটা সংগ্রহ বা ব্যবহারের কথা উল্লেখ করি সেখানে গোপনীয়তা নীতির লিঙ্ক থাকে যাতে আপনি সম্পূর্ণ ব্যাখ্যা পড়তে পারেন এবং জানতে পারেন কতদিন রাখি এবং কীভাবে মুছি।
পেমেন্ট নীতি লিঙ্ক
আমাদের শর্তাবলিতে লেনদেন এবং প্রত্যাহার সংক্রান্ত সাধারণ নিয়ম আছে কিন্তু bKash, Nagad এবং Rocket প্রসেসিং সময় এবং ফি-এর বিস্তারিত পেমেন্ট নীতি পৃষ্ঠায় দেওয়া আছে তাই দুটো পৃষ্ঠা একসাথে পড়ুন।
বোনাস শর্ত
যদি আমরা কোনো প্রচারণা চালাই তাহলে সেই বোনাসের জন্য আলাদা শর্ত প্রযোজ্য হয় এবং আমরা সেগুলো প্রমো পৃষ্ঠায় প্রকাশ করি তবে মূল শর্তাবলিও সেই ক্ষেত্রে বলবৎ থাকে এবং বিরোধের ক্ষেত্রে মূল শর্ত প্রাধান্য পায়।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
আমরা শর্তাবলিতে বলি আপনাকে পাসওয়ার্ড গোপন রাখতে হবে এবং অনুমোদনহীন অ্যাক্সেস রিপোর্ট করতে হবে কিন্তু নিরাপত্তা সেটিংস এবং দুই-ধাপ যাচাই কীভাবে সক্রিয় করবেন তা অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি গাইডে বিস্তারিত আছে।
গেম অ্যাক্সেস শর্ত
শর্তাবলিতে আমরা উল্লেখ করি কোন ধরনের আচরণে অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধ হতে পারে কিন্তু কোন গেম কোন অঞ্চলে পাওয়া যায় এবং স্টুডিও লাইসেন্স সংক্রান্ত তথ্য আমাদের গেম ক্যাটালগ পৃষ্ঠায় দেওয়া আছে।
প্রত্যাহার যাচাই
শর্তাবলিতে বলা আছে প্রত্যাহারের আগে পরিচয় যাচাই বাধ্যতামূলক কিন্তু কী কী নথি গ্রহণযোগ্য এবং কত সময় লাগে তা যাচাই নীতি পৃষ্ঠায় দেওয়া আছে যেখানে আপনি ধাপগুলো দেখতে এবং প্রয়োজনীয় কাগজ আপলোড করতে পারবেন।
সীমাবদ্ধতা আপিল
যদি আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সীমিত বা বন্ধ করি তাহলে শর্তাবলিতে বলা আছে কেন করতে পারি কিন্তু আপিল প্রক্রিয়া এবং রিভিউ টাইমলাইন সাপোর্ট পৃষ্ঠায় বর্ণিত আছে তাই আপনি জানবেন কীভাবে সিদ্ধান্ত চ্যালেঞ্জ করতে হয়।

jayao প্ল্যাটফর্ম এলিমেন্ট যা শর্তাবলির সাথে যুক্ত

শর্তাবলি শুধু একটি আইনি পাতা নয় বরং এটি আপনার অ্যাকাউন্ট অভিজ্ঞতার প্রতিটি অংশের সাথে সংযুক্ত এবং আমরা এমনভাবে প্ল্যাটফর্ম ডিজাইন করেছি যাতে আপনি যখন লেনদেন করেন...

অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড

লগ ইন করার পর আপনার ড্যাশবোর্ডে একটি শর্ত অবস্থা ব্যাজ দেখতে পাবেন যা দেখায় আপনি সম্পূর্ণ যাচাই সম্পন্ন করেছেন কিনা এবং কোনো সীমাবদ্ধতা আছে কিনা এবং সেই ব্যাজে ক্লিক করলে সরাসরি এই পৃষ্ঠায় আসবেন।

লেনদেন ইতিহাস

আপনার প্রতিটি লেনদেন রেকর্ডে আমরা বলে দিই কোন শর্তের অধীনে সেটি প্রসেস করা হয়েছে এবং যদি কোনো ফি কাটা হয় বা প্রত্যাহার বিলম্বিত হয় তাহলে সেখানে শর্তাবলির প্রাসঙ্গিক ধারার নম্বর দেখতে পাবেন এবং সরাসরি পড়তে পারবেন।

পরিচয় যাচাই স্ট্যাটাস

আমরা আপনার প্রোফাইল মেনুতে যাচাই ট্যাব রেখেছি যেখানে আপনি দেখবেন কোন নথি জমা হয়েছে কোনটি পেন্ডিং এবং শর্তাবলির কোন ধারা অনুযায়ী আমরা সেই নথি চাচ্ছি তাই প্রতিটি ধাপ স্বচ্ছ থাকে এবং আপনি জানেন কেন প্রয়োজন।

গেম লবি নোটিফিকেশন

যদি শর্তাবলি পরিবর্তন হয় এবং আপনার গেম অ্যাক্সেস বা বাজি সীমায় প্রভাব ফেলে তাহলে আমরা লবি স্ক্রিনের ওপরে একটি ব্যানার দেখাই যেখানে পরিবর্তনের সংক্ষিপ্ত বিবরণ এবং সম্পূর্ণ শর্তাবলি পড়ার লিঙ্ক থাকে তাই আপনি খেলার সময়ই আপডেট পান।

প্রত্যাহার ফর্ম

প্রত্যাহার রিকোয়েস্ট সাবমিট করার আগে আমরা একটি চেকবক্স রাখি যেখানে আপনি নিশ্চিত করেন যে প্রত্যাহার শর্তাবলি পড়েছেন এবং সম্মত আছেন এবং সেই ফর্মে শর্তের সংক্ষিপ্ত সারাংশ লেখা থাকে তাই কোনো বিস্ময় থাকে না যখন প্রসেসিং হয়।

সাপোর্ট টিকেট রেফারেন্স

আপনি যখন আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে কোনো সমস্যা রিপোর্ট করেন তখন আমরা টিকেটে উল্লেখ করি কোন শর্তাবলির ধারা প্রাসঙ্গিক এবং আমাদের সিদ্ধান্ত সেই ধারার ভিত্তিতে হয়েছে কিনা তাই আপনি সমাধান বুঝতে এবং প্রয়োজনে আপিল করতে পারেন।

শর্তাবলি নিয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর

আপনি যখন রেজিস্ট্রেশন ফর্মের শেষ ধাপে সাবমিট বাটন চাপেন তখন আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে শর্তাবলি মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হয় এবং আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে সেই টাইমস্ট্যাম্প রেকর্ড করি। লঙ্ঘন হবে যদি আপনি ভুল তথ্য দেন, একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলেন, অননুমোদিত সফটওয়্যার ব্যবহার করেন বা কারো জন্য বাজি রাখেন এবং সেই ক্ষেত্রে আমরা অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করে বার্তা পাঠাব।

আমাদের শর্তাবলিতে বলা আছে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন থাকলে আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রত্যাহার অনুমোদন করি এবং bKash, Nagad বা Rocket এ পাঠাই তবে আপনার পেমেন্ট প্রোভাইডারের নিজস্ব প্রসেসিং সময় যোগ হতে পারে যা আমরা নিয়ন্ত্রণ করি না। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেই অঞ্চলে আমরা এই সময়সীমা মেনে চলি এবং যদি কোনো বিলম্ব হয় তাহলে আমরা আপনাকে কারণ জানাই এবং আনুমানিক সময় দিই।

শর্তাবলি অনুযায়ী আপনি যতখুশি ডিভাইস থেকে একই অ্যাকাউন্টে লগ ইন করতে পারবেন কিন্তু একই সময়ে দুটো ডিভাইস থেকে একই গেমে বাজি রাখতে পারবেন না কারণ আমাদের সিস্টেম সেটি সন্দেহজনক কার্যকলাপ হিসেবে চিহ্নিত করবে এবং অ্যাকাউন্ট লক হতে পারে। আমরা আপনার লগ ইন আইপি এবং ডিভাইস ফিঙ্গারপ্রিন্ট ট্র্যাক করি এবং যদি অস্বাভাবিক প্যাটার্ন দেখি তাহলে অতিরিক্ত যাচাইয়ের জন্য জিজ্ঞাসা করি।

যদি আমরা কোনো ছোটখাটো পরিবর্তন করি যেমন সাপোর্ট ঘণ্টা আপডেট বা নতুন পেমেন্ট রেইল যোগ করি তাহলে আপনার পুরনো সম্মতি বলবৎ থাকবে এবং আমরা শুধু নোটিফিকেশন পাঠাব। কিন্তু যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেই অঞ্চলের নিয়ম পরিবর্তন বা গেম অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধতার মতো বড় পরিবর্তন হলে আমরা আপনার পরবর্তী লগ ইনে একটি পপ-আপ দেখাব যেখানে আপনাকে নতুন শর্তাবলি রিভিউ করে সম্মত হতে হবে তবেই লবি অ্যাক্সেস করতে পারবেন।

শর্তাবলিতে বলা আছে যদি আমরা প্রমাণ করতে পারি যে আপনি ইচ্ছাকৃতভাবে নিয়ম ভেঙ্গেছেন যেমন বোনাস অ্যাবিউজ বা জালিয়াতি করেছেন তাহলে আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করব কিন্তু যদি ছোটখাটো ভুল হয় তাহলে আমরা আপনার আসল ব্যালেন্স ফেরত দেব শুধু বোনাস অংশ কেটে নিয়ে। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেই অঞ্চলে আমরা এই নিয়ম মেনে চলি এবং প্রতিটি ক্ষেত্রে আপনাকে বিস্তারিত ব্যাখ্যা সহ ইমেইল পাঠাই এবং ৩০ দিনের মধ্যে আপিল করার সুযোগ দিই।

হ্যাঁ আমাদের শর্তাবলি অনুযায়ী আপনি অ্যাকাউন্ট খোলার পর সাথে সাথে যাচাই না করেও ডিপোজিট করতে এবং গেম খেলতে পারবেন কিন্তু প্রথম প্রত্যাহার রিকোয়েস্ট সাবমিট করার মুহূর্তে আমরা আপনার পরিচয়পত্র এবং ঠিকানা প্রমাণ চাইব এবং সেটি অনুমোদন না হলে প্রত্যাহার আটকে থাকবে। আমরা সাজেস্ট করি আপনি অ্যাকাউন্ট খোলার সাথে সাথে নথি জমা দিন যাতে পরে কোনো বিলম্ব না হয় এবং আপনি যখনই চান তখনই প্রত্যাহার করতে পারেন।

আমাদের শর্তাবলিতে বলা আছে আপনি যে পেমেন্ট মেথড দিয়ে ডিপোজিট করেছেন সেই একই মেথডে প্রত্যাহার করতে হবে এবং নম্বর পরিবর্তন করতে হলে নতুন নম্বর যাচাই করতে হবে এবং পুরনো নম্বর থেকে আসা ব্যালেন্স আগে উইথড্র করতে হবে। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেই অঞ্চলে আমরা এই নিয়ম মানি এবং আপনি প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে নতুন নম্বর যোগ করতে পারবেন তবে আমরা সেই নম্বরে একটি ভেরিফিকেশন কোড পাঠাব এবং আপনাকে নিজের ছবি সহ নথি দিতে হবে এবং তারপর নতুন নম্বর সক্রিয় হবে।